Письменное обращение

Порядок работы с письменными обращениями граждан

1.      Делопроизводство по заявлениям, обращениям граждан, учреждений, организаций, предприятий по социально-правовым вопросам ведется отдельно от общего делопроизводства.

2.      Все обращения, поступающие в МБОУ «ТГ№11», регистрируются в день поступления. При заполнении регистрационной карточки обязательно указывается:

• в графе «Номер» проставляется порядковый номер обращения;

• в графе «Дата поступления» проставляется дата получения и регистрации;

•  в графе «Корреспондент» указывается фамилия, имя, отчество гражданина и адрес для отправки ответа на обращение;

•  в графе «Краткое содержание» излагается краткое содержание обращения;

•  в графе «Резолюция» ставится подпись (с расшифровкой фамилии) должностного лица (либо его помощника), получившего обращение для рассмотрения и подготовки ответа;

•  регистрационная карточка ставится на контроль в соответствии с установленными законодательством РФ сроками.

3.      На письменном обращении в правом нижнем углу первого листа проставляется регистрационный штамп, в котором указывается регистрационный номер и дата. По просьбе обратившегося гражданина на копии или втором экземпляре принятого обращения ставится отметка с указанием номера, даты приема обращения, подписи (с расшифровкой фамилии) принявшего обращение работника гимназии.

4.     Поступившие обращения докладываются руководству в день их поступления.

5.      Письменное обращение, поступившее в гимназию, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, гимназия вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

6.     Ответ на обращение подписывается руководителем либо уполномоченным на то лицом.

7.      Регистрация ответов на обращения гражданина и формирование дел осуществляет секретарь- делопроизводитель гимназии. При регистрации ответа заявителю, на письме проставляется регистрационный номер.

8.      Ответ на обращение, поступившее в гимназию в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

9. Устные обращения граждан (личный прием) в гимназии проводится руководителем и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

• При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

•  Содержание устного обращения заносится секретарем руководителя в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

•  Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном российским законодательством.

•  В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию руководства гимназии, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

•  В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

10. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется руководителем

гимназии.